Política de Privacidade

O Peça Já! é uma plataforma digital que conecta clientes a lojas locais — restaurantes, lanchonetes, mercados e outros estabelecimentos — com vitrine de lojas no aplicativo, cardápio digital pelo link de cada loja e pedidos para entrega, retirada ou agendados.

O Peça Já! é o controlador dos dados tratados na plataforma, nos termos da LGPD. Os dados da empresa e os canais de contato estão em “Dados e contato do controlador”, no fim deste documento.

Site

deliverypecaja.app.br

O objetivo é mostrar com transparência como os dados pessoais são usados na plataforma. A política vale para clientes com conta e para visitantes que fazem pedidos sem cadastro, no aplicativo ou no site.

Os dados de lojistas e das equipes das lojas (cadastro da loja, assinatura e recebimentos) seguem regras próprias, ligadas ao cadastro de parceiro.

Conta

E-mail usado no login; nome; telefone ou WhatsApp (obrigatório para concluir o cadastro); cidade e Instagram (opcionais); foto de perfil (opcional); preferências de notificações; e quantas vezes o nome foi alterado (limite de segurança).

Endereços salvos

Rótulo (Casa, Trabalho…), rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP, ponto de referência e qual é o endereço padrão.

Pedidos

Loja, itens, adicionais, observações, valores, taxa de entrega, cupons e promoções aplicados, forma de pagamento, troco, tipo do pedido (entrega, retirada ou agendado), endereço de entrega, situação do pedido e horários (como saída para entrega e entrega). Em pedidos sem cadastro: o nome, o telefone e o endereço informados no pedido.

Localização

Em pedidos para entrega, o app pede permissão para usar a localização do aparelho. Com a sua permissão, as coordenadas e a precisão da leitura ficam registradas no pedido. Sem a permissão, vale o endereço digitado. Na página inicial do site, a busca de lojas pela sua localização usa as coordenadas só para descobrir a sua cidade, sem gravá-las.

Pagamentos

No pagamento online, o identificador e a situação do pagamento. No PIX direto para a loja, o comprovante que você anexa (imagem ou PDF). Os dados do cartão não ficam com o Peça Já! (veja “Como funcionam os pagamentos”).

Avaliações

A nota e o comentário que você deixa para uma loja. A loja avaliada vê a avaliação com o nome da sua conta e pode respondê-la.

Benefícios

Lojas favoritas, progresso nos programas de fidelidade das lojas, pontos e cupons resgatados ou usados.

Notificações

Os avisos sobre o andamento dos pedidos e sobre pontos e cupons. Com a sua permissão, eles também aparecem como notificação no aparelho enquanto o app está aberto.

Atendimento

As mensagens que você envia ao atendimento por WhatsApp ou e-mail.

Dados técnicos

Com você logado, o provedor da plataforma registra as páginas do app que você acessa. Ele também pode registrar dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora e o tipo de navegador.

Permissões do aparelho

Localização (pedidos para entrega e busca de lojas no site) e notificações, só se você permitir. Arquivos ou câmera só quando você escolhe enviar a foto de perfil ou o comprovante do PIX.

No seu aparelho

O navegador guarda o carrinho e a loja em que você está comprando, a sessão de login, o tema escolhido, os endereços usados recentemente, se a tela de abertura e os anúncios de eventos já foram exibidos e, para quem pede sem cadastro, a lista dos pedidos feitos naquele aparelho.

O Peça Já! não pede CPF, data de nascimento nem dados bancários de clientes.

Nem tudo aparece no seu perfil: ele mostra os dados de cadastro. Pedidos, registros de pagamento e registros técnicos ficam guardados para a operação, a segurança, a prevenção de fraudes e o cumprimento de obrigações legais.

• Diretamente de você: no cadastro, nos endereços, nos pedidos, nas avaliações e no atendimento.
• Do seu aparelho: a localização e as notificações, só com a sua permissão; e os dados técnicos e o armazenamento local descritos acima.
• De parceiros: a loja (situação, alterações e cancelamento do pedido), o Stripe (confirmação do pagamento online) e o ViaCEP (rua e bairro a partir do CEP que você digita).

• Criar e manter a sua conta e permitir o login.
• Receber o seu pedido, enviá-lo à loja e mostrar o andamento.
• Calcular a distância e a taxa de entrega, orientar a entrega e, no site, mostrar lojas da sua cidade.
• Processar pagamentos online.
• Avisar sobre o andamento dos pedidos e sobre pontos e cupons.
• Oferecer os programas de fidelidade, os pontos e os cupons das lojas e da plataforma.
• Atender você e resolver problemas.
• Proteger a plataforma contra fraudes e uso indevido — por exemplo, o limite de alterações de nome, a conferência dos preços com a loja e a proteção contra pedidos em dobro.
• Melhorar o funcionamento do app a partir dos registros de uso.
• Cumprir obrigações legais e atender autoridades.

Os seus dados não são usados para publicidade de terceiros.

Execução de contrato (LGPD, art. 7º, V)

Conta e login, pedidos e entrega, localização para a entrega e para a busca de lojas a seu pedido, pagamentos, avisos sobre pedidos, pontos e cupons, programas de fidelidade e atendimento.

Legítimo interesse (art. 7º, IX)

Segurança, prevenção de fraudes e de uso indevido, e melhoria do funcionamento do app a partir dos registros de uso.

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II)

Guarda dos registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet, obrigações de consumidor e fiscais, e atendimento a autoridades.

Exercício regular de direitos (art. 7º, VI)

Guarda de registros para a defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

O acesso à localização e às notificações do aparelho depende da sua permissão, que você pode retirar a qualquer momento nas configurações do aparelho ou do navegador.

Ao confirmar um pedido, a loja escolhida recebe o necessário para prepará-lo e entregá-lo: seu nome, telefone, endereço de entrega (com a localização, se você permitiu), itens, observações, forma de pagamento, troco e o comprovante do PIX, quando houver.

A loja e a equipe dela (atendentes e entregadores da própria loja) usam esses dados para preparar o pedido, imprimir a comanda, fazer a entrega e falar com você — inclusive pelo WhatsApp. O Peça Já! não tem entregadores próprios: a entrega é feita pela loja.

Cada loja deve usar esses dados apenas para atender o seu pedido.

A loja do pedido e a equipe dela

Os dados do pedido, como descrito em “Os dados no seu pedido”.

Provedor da plataforma (Base44)

Hospedagem do app, banco de dados, login, arquivos enviados (fotos e comprovantes) e registros de atividade.

Stripe

Pagamentos online por PIX ou cartão.

OSRM (cálculo de rotas)

As coordenadas da loja e do local de entrega, para medir a distância do trajeto.

ViaCEP

O CEP digitado no formulário de endereço.

OpenStreetMap (Nominatim)

Na página inicial do site, quando você busca lojas pela localização: as coordenadas, só para descobrir a sua cidade.

Google Maps

Os mapas e os atalhos de rota das lojas são do Google. Ao abri-los, o Google recebe dados técnicos do seu acesso.

WhatsApp

Quando você escolhe falar com uma loja ou com o atendimento pelo WhatsApp.

Autoridades públicas

Quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

O Peça Já! não vende dados pessoais.

• Pagamento online (PIX ou cartão): é processado pelo Stripe, e o valor vai para a conta da loja no Stripe. Os dados do cartão são digitados no formulário do Stripe e não passam pelo Peça Já!; registramos o identificador e a situação do pagamento.
• PIX direto para a loja: você paga para a chave da loja e anexa o comprovante, que fica junto do pedido para a loja conferir.
• Dinheiro e cartão na entrega: o pagamento é feito diretamente à loja.

O app usa o armazenamento local do navegador (descrito em “Quais dados tratamos”) para funcionar: sem ele não há carrinho nem login. Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de anúncios. O registro das páginas acessadas é feito pelo provedor da plataforma, como descrito em “Dados técnicos”.

Serviços de terceiros exibidos no app, como os mapas do Google, podem usar cookies próprios, conforme as políticas deles.

• Acesso à conta somente com login.
• Regras no banco de dados que limitam o acesso: o cliente vê só os próprios endereços, favoritos e pedidos, e cada loja vê só os pedidos feitos para ela.
• Conexão criptografada (HTTPS) entre o app e os servidores.
• Pagamentos com cartão processados pelo Stripe: o número do cartão não passa pelo Peça Já!

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, vamos comunicar você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a LGPD.

• Enquanto a sua conta estiver ativa, e pelo tempo necessário para as finalidades desta política.
• Pedidos e registros de pagamento: pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais (como as de consumidor e fiscais) e para a defesa de direitos.
• Registros de acesso ao aplicativo: por pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
• O que deixar de ser necessário é excluído ou anonimizado.

Prazo de guarda dos pedidos e pagamentos

Informação em atualização

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, nos termos da regulamentação.
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, salvo as hipóteses de guarda previstas em lei.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências disso, e a revogação do consentimento.
• Oposição a um tratamento feito em desacordo com a lei.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

• Corrigir nome, telefone, cidade, Instagram e foto: Perfil → Dados pessoais.
• Ver, corrigir ou remover endereços salvos: Perfil → Endereços.
• Avisos de pedidos, pontos e cupons: Perfil → Notificações.
• Pedir acesso, cópia, informações sobre o uso ou a exclusão completa dos dados: pelo atendimento (abaixo) ou em Perfil → Privacidade e seus dados.

A confirmação de que tratamos seus dados ou o acesso a eles é dado de imediato, em formato simplificado, ou em até 15 dias, em declaração completa (LGPD, art. 19). Podemos pedir informações para confirmar que a solicitação é sua.

Em Perfil → Configurações → Excluir conta (ou em Privacidade e seus dados), você exclui o seu cadastro de acesso (nome, e-mail, telefone, foto e preferências) e sai do app.

Pedidos já feitos continuam registrados: fazem parte do histórico da loja e de obrigações legais. Endereços salvos e favoritos você pode remover antes, em Perfil → Endereços e Favoritos, ou pedir a exclusão completa pelo atendimento.

Se a exclusão não puder ser concluída pelo app, peça pelo atendimento.

Alguns fornecedores — como o provedor da plataforma, o Stripe, o Google e o WhatsApp — podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência acontece para viabilizar o serviço que você usa, nas hipóteses permitidas pela LGPD (art. 33).

O Peça Já! não é direcionado a crianças. O cadastro não pede a idade: menores de 18 anos devem usar o app com a autorização e o acompanhamento dos pais ou responsáveis.

Esta política pode mudar quando o app ganhar recursos novos ou a lei mudar. A data da última atualização fica no topo; quando a mudança for relevante, vamos avisar pelo app.

Razão social

Informação em atualização

CNPJ

Informação em atualização

Endereço

Informação em atualização

Fale com o Peça Já! pelos canais abaixo ou pelo app, em Perfil → Ajuda e suporte.

E-mail de privacidade

Informação em atualização

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Informação em atualização

Para pedidos sobre privacidade e dados pessoais, use os canais abaixo: a mensagem já vai com o assunto certo.